TÜV Saarland Zertifizierung - Kundenzufriedenheit (1,8)

Die Aktivwelt GmbH, darunter auch sehhelfer.de, wurde auf Basis einer Umfrage des TÜV Saarland zur Kundenzufriedenheit mit der Note "GUT" ausgezeichnet. Fast 45.000 aktive Kunden wurden angeschrieben und eingeladen, unsere Service-Leistungen zu bewerten.

Wir freuen uns besonders, dass wir nach der Erstzertifizierung erneut ein solch positives Ergebnis erzielen konnten. Den hohen Standard wollen wir halten, daher arbeiten wir laufend daran, uns zu verbessern. Haben Sie noch Anregungen? Teilen Sie uns gerne Ihr Feedback mit. Unseren Kundenservice erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0821 / 207 096 30 oder per Mail [email protected].

TÜV Siegel

Die Zertifizierungsrichtlinien:

Die Zertifizierung basiert auf einer repräsentativen Kundenumfrage. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte sind:

  • Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.
  • Weiterempfehlungsbereitschaft: Die Weiterempfehlungsbereitschaft für das Unternehmen muss mindestens 70% betragen.
  • Mittelwert TOP 3 Korrelationen: Die drei wichtigsten Kriterien müssen im Mittelwert mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreichen.
fröhliche Menschen zeigen Daumen hoch

Die Ergebnisse:

Gesamtnote: GUT (1,8)
Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: GUT (1,8)
Weiterempfehlungsbereitschaft: 89,2%
Mittelwert TOP 3 Korrelationen: SEHR GUT (1,6)

Besonders zufrieden sind unsere Kunden mit der Übersichtlichkeit des Online-Shops. Die ausführliche Beschreibung der Produkte und die Führung durch den Bestellvorgang wurden als sehr positiv hervorgehoben. Auch die Bearbeitung von Reklamationen durch unsere freundlichen und kompetenten Service-Mitarbeiter wird mit sehr gut bewertet.

Kundenmeinungen über sehhelfer:

  • Die Mitarbeiter sind überaus freundlich und sehr hilfsbereit und vor allen Dingen mit älteren Menschen sehr geduldig.

  • Immer wieder schnelle Lieferung zu fairen Preisen. Es gab noch nie Beanstandungen oder Probleme. Dank an das ganze Team.

  • Besonders die völlig unproblematische Rückgabe und die schnelle Rückerstattung des Kaufpreises sowie die Freundlichkeit der Kontaktperson haben mich begeistert. Vielen Dank, macht weiter so.


Zertifikatsabfrage:

» Hier können Sie die Zertifikatsabfrage 2017 einsehen.

» Die aktuelle Zertifikatsabfrage 2019 können Sie hier einsehen.